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內容來自聯合新聞網

加深客戶距離感…銀行業不想要「高櫃」

【聯合報╱記者孫中英/台北報導】 2014.07.28 04:28 am 政府規定銀行現金收付櫃檯,高度不得低於118公分,各分行都須在開業7天內,請管區的警察局檢測,但時代變遷,銀行為與客戶更多交流,建議取消「高櫃」限制。 本報資料照片 數位化金融服務成為趨勢,甚至有人預言「銀行分行將死」,但台灣現存3441家分行,不可能一夕消失。為打造能與客戶更多交流互動的新樣態分行,銀行建議政府,把銀行冷冰冰的「高櫃」(收付現金櫃檯高度須達118公分)限制拿掉。金管會銀行局近期以「如何打造BANK3.0、爭取陸客來台金融商機與金融業進口替代政策」等3大議題,輪番就教中國信託商銀、國泰世華、台新及台北富邦等市場7大個金行庫。Bank3.0是指銀行不再只是提供金融業務的建築物,透過其他管道和行動裝置等載具也可提供相關業務。有銀行認為,台灣金融業連「數位化2.0」階段都還沒達到,與其談3.0,還不如先讓3400多家分行變得更舒適,建議主管機關,應把現金收付櫃檯、不得低於118公分的限制拿掉。但這個「高櫃」限制,不歸金管會管。這是警政署8年前為了「防銀行被搶」規定的高度。至於為何是118公分?官員坦承不清楚,有人說「有這個高度,搶匪若背著現金袋,大概很難從裏面翻出來吧」。銀行局表示,分行中收付現金的櫃檯,才會有此高度要求,但若不涉及現金交易,例如行銷或理財的「低櫃」業務,則無此要求。過去還希望銀行能加設一道玻璃(即堡壘式櫃檯)隔住行員和客戶,但現在除郵局外,許多銀行早把中間的玻璃拿掉。銀行認為,118公分的規定已不合時宜,「超商也在收現金,但有誰去管櫃檯高度?」。業者說,櫃檯收取現金後,會立即後送到大出納,面對客戶的這個櫃檯上,「不會有這麼多現金讓人家搶」。118公分高度約到一般人胸口,隔著這種高度互動,的確加大銀行與客戶的距離感;就像BANK3.0書中所說「若客戶排隊多時才能隔著一扇小窗或防彈玻璃和行員說到話,客戶根本不可能會想(在分行內)買什麼東西」。

新聞來源http://forum.udn.com/forum/NewsLetter/NewsPreview?Encode=big5&NewsID=8831636
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